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贴身访问：网易游戏客服美眉与您面对面

新闻资讯,游戏新闻,, | 2008-05-09 10:57:12

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　　作为网游领军企业的网易公司一直以来都非常注重客户服务，从游戏开发、运营、客服、面对面沟通，始终致力于为用户提供最体贴最优质的服务理念。

　　2008年4月21，网易公司游戏客服专区回单量突破1000万！同期，呼叫中心电话处理量超过200万！是谁在默默的为广大玩家提供最贴心的服务？是谁在第一时间解决广大玩家的燃眉之急？是谁创造了网游服务业1000万回单量的奇迹？让网易游戏客服美眉与您面对面，讲述她们的客服故事。酸甜苦辣俱全幸福感动常有

　　她叫陆叶。一次很偶然的机会，她进入了网易客服这个大家庭，作为一个普通的游戏客服至今，与玩家直接接触的岗位她都经历过，线上执法，客服专区，电话接线，玩家接待等，体会很多，像打了五味瓶：感动过，欢笑过，伤心过，但更多的是开心。因为能为焦急的玩家及时送去安慰，提出解决办法，最终解决问题，回馈的是玩家们的信任及情谊。

　　“逢年过节，许多玩家会在游戏中，客服专区，电话中特意向我们表示祝福、感谢等，那时候的感觉真的很甜。”陆叶脸带微笑地回忆着。她对一个感谢电话记忆特别深，游戏中的两个玩家走到现实中，且最终走向婚姻的礼堂，特地打电话过来感谢，刚好是她接到，然后马上反馈给了相关工作人员。她们给这对新人送上最真挚的祝福，及一些游戏周边珍藏品，“无形中拉进了我们与玩家之间的距离，感觉一切都那么远又那么近。”

　　将心比心用声音传递微笑杨君MM在呼叫工作有1年左右的时间，每天她都会和不同性格的玩家打交道，为他们解决问题。对她来说，为每一位玩家服务都是一种心与心的交流体验，他们总会给她一些启发和感想，当她拿起电话的那刻就赋予了一种责任感，引导他们更好的享受游戏带给他们的乐趣。在一次部门挑选语音服务人员中，她选中做语音IVR录音。她觉得特别光荣，因为玩家打电话来首先会听到她的声音，通过她的声音，玩家根据自己的需求进行选择。在她看来，这是种很神圣的责任，不仅代表个人，代表网易客服的每一位同事，更代表整个网易的形象，所以她常会通过看文章，练习些发声方法等，用声音传递客服的微笑，希望让每一个玩家能感受到客服的诚意，在拨打电话进来的一瞬间就能带来愉悦的心情，并能最大限度的延续下去。